贵州吸尘器价格交流组

海淘吸尘器维修遭遇一堆麻烦

家电帮办团2021-08-16 08:56:00

    ▶随着海外购越来越便利,海淘达人们已经从购买化妆品、奶粉、服饰等扩大到了购买空气净化器、电饭煲、吸尘器、咖啡机等小家电,但不同于快消品的是,家电的便用与售后密不可分,而海淘家电的维修与售后往往不那么让人满意。

    海淘产品 遭遇国内维修难

    “我一直想买台手持式吸尘器,研究了好久锁定了一个口碑不错的国外品牌,而比较了价格后决定海淘,因海淘的话,算上关税和运费,也要比在国内买便宜1000多块钱。”郑州市民沈女士说,海淘时没想太多,吸尘器到手后也挺好用。但用了段时间后,充电时总是红灯亮、无法正常充电。

    沈女士联系了该品牌国内服务热线,客服人员告诉沈女士,吸尘器从海外购买,很多零件和内部设计与国内在售的型号不一样,因此国内无法保修,如果送到海外进行维修的话,单程邮费需要300元左右,维修费用未知数。

  “买的时候看上去貌似省了钱,但修起来却要付出更多的费用。”沈女士说。

   据了解,虽然很多国外的品牌承诺全球联保,但国内有些城市是没有维修点的,送到其他城市维修,则周期很长,而有些型号的产品甚至在国内无法维修。因此,专家建议消费者在海淘小家电之前,不仅要权衡质量、价格等因素,还需提前了解清楚保修内容,熟悉售后服务流程和物流流程,并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准,是否能在国内保修。

     网购家电 遭遇退货难

    “我在网上购买了台电视机,送货上门才两天,电视机就出黑屏了。”提到日前因为网购电视机而出现的消费难题,郑州市的王先生就苦恼不已。

    发现电视出现问题后,王先生立即打电话联系了网络购物平台的客服,要求退货。

    电视机售后维修人员很快上门对电视机进行了检测,出具了“经检测后发现屏裂,用户要求退货”的维修单。王先生又立即将售后出具的产品维修单上传给网购平台,申请退货。经网络平台审核,在退换货详情页面里显示:“客户审核通过,等待上门取件”。

   然而令王先生意想不到的是,反复催促了近半个月后,该电视机售后人员才上门。

   王先生遇到的网购家电售后难并不是个案,近年来随着网络购物的兴起,用户已经习惯网购,但是对于家电类产品来说,目前还存在售后方面乱象频发、涉嫌出售劣质产品、客服态度恶劣、售后处理拖沓等问题。《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定:“产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

   消费者在网络平台购买普通家电产品后,其享有的权利应当和在实体卖场当中购买的一样。而家电产品出售之后,电子商务平台和家电厂商都应负有相应的责任。

   对于消费者来说,在网购家电产品时,首先应当尽量选择正规的网购平台和商家,其次,如果出现了无法处理的消费纠纷,应当通过工商主管部门、消费者协会等组织积极寻求帮助。

     二手手机维修更是难上加难

    郑州市民张先生是数码产品发烧友。去年,张先生从某网购平台买了一台九成新的二手黑莓手机,这个卖家的网店信用等级、买家评价都不错,而且卖家告诉张先生,手机如果出现故障,一年内可以免费维修。手机用了半年后,经常出现死机,张先生就联系卖家,结果卖家告诉张先生,因为暂时没有维修人员,无法提供保修服务。

   张先生十分气愤,而此时,他才发现购买该手机时,除了购物记录外自己没有其他购物凭证,没有发票,购物小票上也没有写保修期限。

   的确类似张先生这类购买二手家电时遇到的消费问题,解决起来并不容易。因此消费者在购买旧电器、电子产品时,不要只图便宜,而忘了维护自己的合法权益,首先一定要谨慎,其次一定要索要凭证,尽量要求卖家提供旧电器的原始凭证等票据,如果旧电器没有附带凭证,就要主动向商家索要发票或收据,且一定要注明保修期限,不然,发生纠纷就有口说不清了。


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